Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

SOS WIFI PROVEDORES LTDA ME, inscrita no CNPJ sob nº 08.079.275/0001-74, com endereço na Rua Alto Acre, 1-80, Loja 02, Jardim Bela Vista, CEP 17060-180, Bauru/SP.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o titular pode entrar em contato pelo e-mail contato@soswifi.com.br ou pelo telefone 0800 100 1300.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela SOS WIFI em suas páginas e serviços digitais, incluindo o site soswifi.com.br, o formulário de pré-cadastro, canais de atendimento, Área do Cliente, aplicativos e sistemas utilizados para contratar, instalar, faturar, suportar e administrar os serviços.

O pré-cadastro digital é destinado a pessoas maiores de 18 anos ou a representantes legalmente autorizados a contratar o serviço.

3. Quais dados podemos tratar

De acordo com a etapa do relacionamento, podemos tratar as seguintes categorias:

• Dados cadastrais: nome, CPF, data de nascimento, telefone/WhatsApp e e-mail.
• Dados de endereço: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, UF e informações necessárias à instalação e análise de viabilidade.
• Dados comerciais: plano de interesse, preço apresentado, região da oferta, vencimento escolhido e preferência de recebimento da mensalidade.
• Dados contratuais e financeiros: informações necessárias para formalização do contrato, emissão de cobranças, notas fiscais, boletos, PIX e controle de pagamentos.
• Dados de atendimento: protocolos, chamados, mensagens, solicitações, agendamentos e histórico de suporte.
• Dados técnicos: dados necessários para provisionamento, autenticação, segurança, diagnóstico e operação do serviço de telecomunicações, quando aplicável.

Sobre documentos de identidade: o formulário de pré-cadastro do site não solicita foto de RG/CNH nem selfie. Quando necessários para formalização ou assinatura do contrato, esses documentos poderão ser solicitados posteriormente pelo fluxo oficial de contratação adotado pela SOS WIFI.

4. Para que usamos os dados

• analisar cobertura, viabilidade e disponibilidade técnica;
• criar e analisar pré-cadastros e propostas comerciais;
• entrar em contato para confirmar dados e dar continuidade à contratação;
• formalizar, executar e administrar contratos;
• realizar instalação, ativação, suporte, manutenção e atendimento;
• emitir faturas, documentos fiscais e processar cobranças;
• prevenir fraudes, incidentes de segurança e uso indevido dos serviços;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e determinações de autoridades competentes;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção do crédito, legítimo interesse e, quando a legislação exigir, mediante consentimento.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta Política, observadas as hipóteses legais que permitam ou exijam a continuidade do tratamento.

6. Compartilhamento de dados

A SOS WIFI poderá compartilhar dados pessoais apenas na medida necessária com fornecedores e parceiros envolvidos na operação, incluindo:

• plataformas de hospedagem, formulários e infraestrutura do site, como o Wix;
• sistemas de gestão, faturamento, atendimento e contratos, como o SGP;
• provedores de comunicação, e-mail e mensageria utilizados no atendimento;
• instituições financeiras, meios de pagamento e fornecedores relacionados à cobrança;
• prestadores técnicos indispensáveis à instalação e manutenção dos serviços;
• autoridades públicas, regulatórias, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Não vendemos dados pessoais dos clientes.

7. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes, solucionar disputas e exercer direitos.

Quando o dado deixar de ser necessário e não houver fundamento legal para sua conservação, ele poderá ser eliminado, anonimizado ou ter seu acesso restringido, conforme aplicável.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e com os riscos envolvidos para reduzir acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos. Caso seja identificado incidente de segurança relevante, serão adotadas as medidas previstas na legislação e nas orientações da autoridade competente.

9. Cookies e dados de navegação

O site pode utilizar cookies e tecnologias técnicas necessárias ao funcionamento, segurança, navegação e manutenção de sessão. Caso sejam ativadas ferramentas adicionais de medição, publicidade ou personalização que exijam consentimento, os controles e avisos correspondentes poderão ser apresentados ao visitante.

10. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
• informações sobre compartilhamentos realizados;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

Para exercer seus direitos, utilize os canais de contato indicados nesta Política. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

11. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para serviços de terceiros, como Área do Cliente, plataformas de TV, câmeras, WhatsApp e outros sistemas. Cada terceiro pode possuir suas próprias práticas de privacidade. Recomendamos consultar os respectivos termos e políticas ao utilizar esses ambientes.

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta página, acompanhada da data da última atualização.

13. Fale conosco sobre privacidade